A personalização da experiência do cliente através da IA é um tema fascinante e cada vez mais relevante no mundo dos negócios.
Lembro de uma experiência que tive a alguns anos atrás em um time que liderei quando estávamos avaliando a utilização da tecnologia Bluetooth 4.0 LE (low energy) através de beacons para colocar de pé uma solução de marketing de proximidade. Isso em uma época que os modelos preditivos não eram tão populares e sofisticados. Ali o centro da estratégia estava na coleta de grandes volumes de dados e na possibilidade de direcionar a jornada de compra de produtos ou serviços de um consumidor baseado em suas preferências pessoais, localização geográfica dentre outras variáveis.
Hoje, ao revisitar aquela mesma abordagem de anos atrás com as capacidades disponíveis de uso de IA um horizonte enorme de possibilidades se apresentam.
No comércio eletrônico, por exemplo, a IA permite criar recomendações de produtos que parecem feitas sob medida para cada usuário. Isso não é apenas conveniente para os clientes, mas também impulsiona as vendas de forma significativa.
No setor bancário e de saúde, a aplicação da IA também tem mostrado resultados impressionantes. Bancos estão utilizando chatbots baseados em IA para fornecer um atendimento mais rápido e personalizado, enquanto no setor de saúde, a IA contribui para planos de tratamento mais adaptados às necessidades individuais dos pacientes. Essas inovações demonstram como a tecnologia pode ser aplicada para melhorar a eficiência e a experiência do usuário.
Para começar, pequenas iniciativas como e-mails personalizados ou recomendações em websites podem ser um ótimo ponto de partida. Esses esforços iniciais, quando bem executados, já podem trazer resultados notáveis. O envolvimento de profissionais especializados em IA é fundamental nesse processo. Eles ajudam a analisar os dados de forma eficaz e garantir que as estratégias de personalização sejam bem direcionadas e éticas.
Os especialistas em IA desempenham um papel crucial na interpretação de dados e na criação de sistemas que se adaptam dinamicamente às mudanças nas preferências dos consumidores. Além disso, a colaboração com esses profissionais assegura que a privacidade dos dados dos clientes seja respeitada e que todas as práticas estejam em conformidade com as regulamentações legais.
A personalização da experiência do cliente, seja no modelo B2B ou B2C, utilizando IA traz benefícios tangíveis para os negócios. Ela não só melhora a satisfação do cliente e a fidelização, mas também aumenta a eficiência operacional e impulsiona as vendas. Trabalhar com especialistas em IA é um aspecto chave para desenvolver estratégias eficazes de personalização, oferecendo assim uma vantagem competitiva sólida no mercado. Além de ser uma ótima forma de iniciar a jornada de IA em companhias de diferentes segmentos de mercado.
Homero Tavares
Diretor de Engenharia de Software e Inteligência Artificial da T.O. Brasil
