La personalización de la experiencia del cliente a través de la IA es un tema fascinante y cada vez más relevante en el mundo empresarial.
Recuerdo una experiencia que tuve hace unos años en un equipo que dirigía cuando evaluábamos el uso de la tecnología Bluetooth 4.0 LE («low energy», baja energía) a través de beacons para poner en marcha una solución de marketing de proximidad. Esto fue en un momento en que los modelos predictivos no eran tan populares ni sofisticados. Allí, el centro de la estrategia era la recopilación de grandes volúmenes de datos y la posibilidad de dirigir el viaje de compra de productos o servicios de un consumidor en función de sus preferencias personales, su ubicación geográfica y otras variables.
Hoy, cuando se revisa ese mismo enfoque de años anteriores con las capacidades disponibles para utilizar la IA, se presenta un enorme horizonte de posibilidades.
En el comercio electrónico, por ejemplo, la IA permite crear recomendaciones de productos que parecen hechas a la medida de cada usuario. Esto no solo resulta cómodo para los clientes, sino que también aumenta considerablemente las ventas.
En el sector bancario y médico, la aplicación de la IA también ha dado resultados impresionantes. Los bancos utilizan chatbots basados en IA para ofrecer un servicio más rápido y personalizado, mientras que, en el sector médico, la IA contribuye a que los planes de tratamiento se adapten mejor a las necesidades individuales de los pacientes. Estas innovaciones demuestran cómo puede aplicarse la tecnología para mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario.
Para empezar, pequeñas iniciativas como correos electrónicos personalizados o recomendaciones en sitios web pueden ser un gran punto de partida. Estos esfuerzos iniciales, cuando están bien ejecutados, pueden dar resultados notables. La participación de profesionales especializados en IA es fundamental en este proceso. Ayudan a analizar los datos con eficacia y garantizan que las estrategias de personalización estén bien orientadas y sean éticas.
Los expertos en IA desempeñan un papel crucial a la hora de interpretar los datos y crear sistemas que se adapten dinámicamente a los cambios en las preferencias de los consumidores. Además, la colaboración con estos profesionales garantiza que se respete la privacidad de los datos de los clientes y que todas las prácticas cumplan la normativa legal.
Personalizar la experiencia del cliente, ya sea en el modelo B2B o B2C, utilizando la IA aporta beneficios tangibles a las empresas. No solo mejora la satisfacción y la fidelidad de los clientes, sino que también aumenta la eficiencia operativa e impulsa las ventas. Trabajar con especialistas en IA es un aspecto clave para desarrollar estrategias de personalización eficaces, ofreciendo así una sólida ventaja competitiva en el mercado. También es una forma excelente de iniciar el viaje de la IA para empresas de distintos segmentos del mercado.
Homero Tavares
Director de Ingeniería de Software e Inteligencia Artificial de T.O. Brasil
