Desconfianza en la industria de las telecomunicaciones frente a la automatización: un camino necesario e imparable

La industria de las telecomunicaciones, esencial para la conectividad global y el desarrollo tecnológico, enfrenta un dilema importante: la desconfianza hacia la automatización. Aunque la automatización es un camino inevitable y crucial para la evolución de la industria, muchas empresas todavía dudan en adoptar plenamente estas tecnologías. Esta resistencia, aunque comprensible, debe superarse para garantizar la competitividad y eficiencia del sector.

Las raíces de la desconfianza

La desconfianza hacia las automatizaciones en la industria de las telecomunicaciones puede deberse a varios factores:

• Miedo al desempleo: la sustitución de trabajadores humanos por máquinas y sistemas automatizados genera preocupación por la pérdida de puestos de trabajo. Este temor es particularmente fuerte en sectores donde tradicionalmente se valora la mano de obra calificada.
• Complejidad Tecnológica: La implementación de sistemas automatizados requiere conocimientos técnicos avanzados. Muchas empresas luchan por encontrar profesionales cualificados para gestionar y mantener estas tecnologías.
• Seguridad y confiabilidad: existe una gran preocupación por la ciberseguridad y la confiabilidad de los sistemas automatizados. Los incidentes de fallas técnicas o ataques cibernéticos pueden tener consecuencias devastadoras para las operaciones de telecomunicaciones.
• Costo inicial: la inversión inicial para implementar soluciones automatizadas puede ser alta. Muchas empresas dudan en realizar esta inversión sin garantías claras de retorno a corto plazo.

La necesidad de automatización

A pesar de las preocupaciones, la automatización es un camino necesario e irreversible para la industria de las telecomunicaciones. Las ventajas son claras y cubren varios aspectos operativos y estratégicos:

• Eficiencia operativa: los sistemas automatizados pueden realizar tareas repetitivas y que requieren mucho tiempo de forma más rápida y precisa que los humanos. Esto libera a los profesionales para centrarse en actividades estratégicas y de mayor valor añadido.
• Reducción de errores: la automatización hace que sea menos probable que ocurran errores humanos, lo que garantiza una mayor precisión y confiabilidad en los procesos operativos.
• Escalabilidad: Las soluciones automatizadas permiten a las empresas escalar sus operaciones de manera eficiente, satisfaciendo una demanda creciente sin la necesidad proporcional de aumentar los recursos humanos.
• Monitoreo y mantenimiento proactivos: los sistemas automatizados pueden monitorear la infraestructura de telecomunicaciones en tiempo real, identificando y resolviendo problemas antes de que causen interrupciones significativas.

Superar la desconfianza

Para superar la desconfianza respecto de las automatizaciones, las empresas de telecomunicaciones pueden adoptar varias estrategias:

• Capacitación y recapacitación: invertir en la capacitación y recapacitación de los trabajadores para que puedan asumir nuevos roles en un entorno automatizado. Esto puede reducir el miedo al desempleo y garantizar una transición más fluida.
• Implementación gradual: adopte un enfoque paso a paso para implementar automatizaciones, lo que permitirá a los equipos adaptarse a nuevas tecnologías y procesos.
• Centrarse en la seguridad: Priorizar la ciberseguridad al implementar sistemas automatizados, asegurándose de que las soluciones sean robustas y estén protegidas contra amenazas.
• Transparencia y Comunicación: Mantener una comunicación transparente con todos los stakeholders sobre los beneficios y desafíos de la automatización, promoviendo una cultura de aceptación y colaboración.
• Historias de éxito: Automatización en la industria de las telecomunicaciones
• Recientemente, con la ayuda de nuestro equipo interno de automatización, liderado por el distinguido Homero Tavares, pudimos mejorar significativamente nuestros procesos de análisis de protocolos y carga de BOQs (Bill of Quantities).

Automatización en el proceso de análisis de protocolos

En el pasado, el proceso de análisis de protocolos consumía mucho tiempo. Nos tomó más de 45 días completar el análisis de una hoja de cálculo que contiene la lista de todos los procesos activos registrados en diversas entidades públicas y privadas en todo Brasil. Es importante señalar que el proceso se realizó de forma manual, lo que incrementó la posibilidad de errores y tornó la tarea agotadora para el profesional a cargo.

Con la implementación de la automatización, este proceso ahora lo realiza un robot. Programado para identificar la agencia correspondiente a cada protocolo en la hoja de cálculo, el robot busca en su base de datos los datos necesarios (portal, nombre de usuario y contraseña) para acceder a las plataformas y verificar las actualizaciones de estado. Luego de esta verificación, actualiza el control y, en caso de algún cambio (por ejemplo, cancelado o aprobado), envía un correo electrónico a los responsables para el debido seguimiento.

El empleado que antes realizaba esta tarea manualmente ahora se centra en gestionar procesos que realmente requieren intervención humana, señalizados de antemano por el robot. Esto ha resultado en una mejora drástica en el tiempo de análisis y la eficiencia del proceso.

Automatización en el Proceso de Carga de BOQ

Otro proceso que ha sido revolucionado por la automatización es la solicitud de carga de BOQ. Al igual que el análisis del protocolo, este proceso también se llevó a cabo manualmente y tardó semanas en completarse.

Con la automatización, nuestro equipo de expertos ha podido mapear los procesos y optimizar nuestro esfuerzo desde semanas hasta minutos. El robot abre múltiples portales, cruza información, descarga archivos, procesa los datos y los envía al portal final, además de alimentar una hoja de cálculo de control. Todo esto se hace con una precisión impresionante.

Impactos positivos y pensamientos finales

La implementación de estas automatizaciones ha traído importantes beneficios a nuestra operación, reduciendo drásticamente el tiempo de análisis y aumentando la eficiencia de los procesos. Esto demuestra que, a pesar de la desconfianza inicial en relación a la automatización, es un camino necesario e irreversible para la industria de las telecomunicaciones. La automatización no sólo optimiza los procesos sino que también libera a los profesionales para que puedan centrarse en tareas de mayor valor añadido, promoviendo un entorno de trabajo más productivo y menos estresante.

Visto lo anterior, la desconfianza hacia las automatizaciones en el sector de las telecomunicaciones es comprensible, pero debe abordarse de manera proactiva. La automatización ofrece beneficios innegables que pueden suponer un gran avance para la industria, haciéndola más eficiente, escalable y resiliente. Con un enfoque estratégico y bien planificado, es posible superar los desafíos y adoptar la automatización como un camino necesario e inevitable hacia el futuro de las telecomunicaciones.